Politique de remboursement

✨ Comment retourner un article ? ✨

Retourner un article chez Perle Noire Collection est très simple ! Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, malheureusement, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

✅ Conditions de retour :

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit respecter les conditions suivantes :

- Les pièces doivent être non portées, non lavées, et retournées dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes.

- L'article doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage soigné.

📩 Procédure de retour :

Contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
Contact.perlenoirecollection@gmail.com
pour nous informer de votre souhait de retourner l'article.

Nous vous répondrons avec les instructions de retour.

Imprimez notre réponse et incluez-la dans le colis avec l’article à retourner.

Les frais de retour sont à la charge du client, et nous rembourserons uniquement l'article retourné.

⚠️ Important : Sans cette démarche préalable, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

📦 Recommandation pour les envois :

Si l’article retourné a une valeur importante, nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi ou d’assurer l’envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné sans preuve d'expédition.

💳 Remboursement (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article et vous informer si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si validé, votre remboursement sera effectué sous 7 jours sur le mode de paiement initial.

🔄 Remboursements retardés ou manquants :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après quelques jours, voici ce que vous pouvez faire :

- Vérifiez votre compte bancaire.

- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire pour vérifier l’affichage du remboursement.

- Si nécessaire, contactez votre banque pour connaître les délais de traitement.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : Contact.perlenoirecollection@gmail.com.

💸 Articles soldés ou en promotion :

Les articles en promotion ou soldés ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

📬 Colis non réclamé / Retour à l’expéditeur :

Si votre colis est renvoyé à l’expéditeur pour cause de non-réclamation (ex : si vous ne retirez pas votre colis en point relais ou au bureau de poste dans les délais), vous recevrez un e-mail de notification.

Vous aurez alors la possibilité de :

- Demander un renvoi de votre commande, avec les frais d’envoi à votre charge.

- Demander un remboursement partiel. Nous pourrions déduire une partie des frais engagés (expédition initiale et retour) selon le cas.

📩 Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

Contact.perlenoirecollection@gmail.com